Amanda "Mandy" Hope ist zwölf Jahre alt und die Adoptivtochter der beiden Tierärzte Mr. und Mrs. Hope. Sie liebt Tiere über alles und möchte irgendwann selbst Tierärztin werden. Ihr bester Freund James mag Tiere ebenfalls, interessiert sich aber mehr für Sport und Technik. Weihnachten steht vor der Tür und soll diesmal etwas Besonderes werden: zwei echte Rentiere sollen die Stadt besuchen und den Schlitten eines Weihnachtsmannes ziehen. Zweck der Aktion ist es, Spendengelder für die kleine Alex Hastings zu sammeln. Diese ist schwer krank und benötigt eine teure Operation. Mandy und James statten dem Mädchen einen Besuch ab und freunden sich auch mit ihrem älteren Bruder William an. Alex ganzer Stolz ist ihr neues Kätzchen Amber, dass sie abgöttisch liebt. Als ihr Bruder einen Schneeball an ihr Fenster wirft, damit sie sich seinen Schneemann anzieht, bekommt er aber großen Ärger mit seinen Eltern, da sich Alex nicht aufregen oder erschrecken darf. William fühlt sich unverstanden und Alex tut es leid, dass er ihretwegen so zurückstecken muss. In der Nacht erhalten Hopes einen verzweifelten Anruf: Amber ist auf das vereiste Dach geklettert und kommt auch mit Hilfe der Feuerwehr nicht herunter. Mandy kommt zu ihr und will helfen. Als sie es über das Dachfenster versucht entdeckt sie eine Pfütze in Williams Zimmer und ihr ist klar, dass er das Kätzchen auf das Dach gesetzt hat. Schließlich ist Amber nicht mehr auf dem Dach zu sehen und wird auch nicht mehr gefunden. Alle sind ratlos. Mandy stellt William unter vier Augen zur Rede. William ist verzweifelt und erklärt, dass er Amber auf das Dach setzen und retten wollte, damit er vor der Familie als Held dasteht. Nun hat er Angst, dass Amber tot sein könnte und fürchtet um Alex, die aus Sorge und Angst noch kränker geworden ist. Alle Bewohner starten eine Suchaktion, jedoch ohne Erfolg. Mandy ist am Verzweifeln. Doch William ist eingefallen, dass kurz vor Ambers Verschwinden ein großer Wagen vorbeifuhr. Amber muss auf das Dach des Wagens gefallen sein. Als die Rentiere ankommen, wartet eine Überraschung im Heu: Amber sitz im Wagen! Allerdings ist sie halberfroren. Mandy und James päppeln sie wieder auf und bringen sie der überglücklichen Alex zurück. Diese fühlt sich bald wieder wohl genug, um die Reise für ihre Operation anzutreten. So wird es für alle noch ein schönes Weihnachtsfest.
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